Håndholdt PC for servicemontører i USA

Magne Bauge hadde i forrige nummer av Heismontøren en artikkel om den såkalte "Personlig Digital Assistent". Vi bringer derfor utdrag av oppslag på internett om "Schindler MobiLinx" som er en slik enhet, og som benyttes av servicemontørene til Schindler i USA. Bruken har for øvrig allerede forårsaket en voldgiftsdom etter en uoverensstemmelse med heismontørene i IUEC.

Ikke om, men når
Spørsmålet for heismontørene i Norge i dag er ikke hvorvidt om vi får denne typen utstyr i nærmeste fram, men hvordan vi stiller oss til det, og ikke minst hvilke krav vi stiller for å bruke det. Rent teknisk er det ikke noe i veien for at slikt utstyr for eksempel er satellittnavigert (MobiLinx er modembasert) og at vi som arbeidstakere kjører rundt i landet som blinkende punkter på en arbeidsleders PC. Som alltid når det gjelder slikt databasert utstyr har man et valg på hvordan man vil bruke teknologien.

Tvist med IUEC
Krangelen med fagforeningen i USA har i første rekke dreid seg om heismontørene skal være forpliktet til å ta med seg "Schindler MobiLinx" hjem for opplading og for bruk av egne private telefonlinjer i tillegg til annet kommunikasjonsutstyr som mobiltelefon, personsøker med mer. Voldgiftsdommen fastslår at heismontørene ikke er forpliktet til å benytte private telefonlinjer eller å ta med seg flere store kommunikasjonsenheter enn det antall som har vært brukt til i dag.

Hvilke funksjoner
Slike kommunikasjonsenheter åpner for både utfordringer og muligheter for oss som heismontører. Jeg skal ikke på nytt gjenta argumentene fra Magne i forrige nummer, men isteden komme med et utdrag av Schindlers oppslag på internett (argumentene her får stå for Schindlers regning):

• Rask tilbakemelding
  Straks kunden har bestilt et serviceoppdrag får servicemontøren elektronisk beskjed sammen med alle relevante opplysninger om kunden. · Ankomsttid. Straks servicemontøren får et serviceoppkall vil kunden få en tilbakemelding på når montøren estimerer sin ankomst.
• Jobbstatus for kunden
  Kunden kan når som helst sjekke status for sin bestilling via Schindler Customer Service Network.
• Anleggsinformasjon
  Montøren får umiddelbart opp anleggsloggen og annen nødvendig anleggsinformasjon via MobiLinx.
• Bedre faktura
  Montøren videresender all nødvendig informasjon for fakturering via MobiLinx. Kunden kan derfor få mer detaljert fakturaspesifikasjon.
• Raskere problemløsing
  Man kan utveksle meldinger via MobiLinx.
• Bestilling av deler
  Via MobiLinx kan man få tilgang til en stor database for bestilling av deler.

Artikkel om "Personlig Digital Assistent"

Heismontøren nr.4 - 1999, John Walderhaug

Heismontørenes Fagforening, Brugt.14, 0186 Oslo, tlf.: 22-174550, faks: 22-174553,
e-post: heis@heis.no, www.heis.no